Na Érica Machado Store, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, se precisar trocar ou devolver algum produto, confira nossas orientações:
Todas as trocas ou devoluções devem ser solicitadas pelo nosso WhatsApp. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o código de rastreio).
Nosso prazo de resposta é de até 24h úteis.
A peça deve estar com a etiqueta original fixada e na embalagem padrão.
Não aceitamos trocas/devoluções de produtos em promoção, incluindo períodos como Black Friday, Bazar ou Sale.
Não fixar fita adesiva diretamente na caixa do produto.
Trocas ou devoluções fora do prazo não serão aceitas.
Você pode trocar por outro item em até 7 dias corridos após o recebimento.
A cliente envia a peça até nossa loja (frete por conta da cliente).
O reenvio da nova peça é por nossa conta (somente na primeira troca).
Caso o pedido original tenha sido enviado com frete grátis ou fixo promocional, o custo total da troca é da cliente (ida e volta).
Se desejar um frete mais rápido na troca, a diferença será cobrada.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, nos comunique em até 7 dias corridos com foto pelo WhatsApp.
Após análise e confirmação do defeito, faremos a troca.
Os custos de envio e reenvio serão por nossa conta.
Itens como enfeites, metais e spikes não têm cobertura para troca por defeito.
Garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação.
Solicitação via WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
O valor devolvido será referente apenas ao produto (não devolvemos o valor do frete pago).
Aceitamos somente devolução do pedido completo.
Produtos com sinais de uso ou fora do prazo não serão aceitos.
Para frete grátis, fixo promocional ou produtos em promoção, o custo da devolução é da cliente.
Reembolso:
Compras no cartão: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Compras no boleto: o reembolso será feito em conta bancária fornecida pela cliente.
Todas as trocas passam por análise da nossa equipe.
Após o prazo de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos mais trocas ou devoluções.
As trocas serão feitas conforme a disponibilidade dos produtos em estoque.
Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp. Estamos aqui para te ajudar! 💛
Érica Machado Store — feita com carinho para você.
